打价格牌成“双11”新秀 化危为机完成多元化经营 免税店团体“触网”转型忙
本报记者 马婧\n\n 近年来，依靠世界航班生计的免税店受到冲击，国内免税零售商纷繁敞开转型之路，从传统的线下售卖转向线上线下全途径售卖，凭仗比商场专柜更低的价格招引顾客，也成为本年“双11”大战的重要参与者。不过，初涉线上事务的一些免税企业常被顾客吐槽存在服务短板，在数字化转型过程中，免税零售商还需全面进步服务水平。\n\n “线上免税店”价格诱人\n\n 尽管离“双11”还有1个月，但线上促销气氛已非常浓郁，各大免税零售企业的线上途径成为不少顾客的新目标。\n\n\n\n 市民赵女士最近在京东主页阅读时，无意中看到了海旅免税的引荐进口。她猎奇地址进去，发现这家三亚海旅免税城开设的线上旗舰店不只有限时优惠和满减活动，还施行会员积分制。“买了4件护肤品，花了约1600元，比线下买廉价不少。”\n\n 中免日上、cdf会员购、cdf会员购北京、cdf会员购海南、海旅免税会员购……记者查找发现，各大免税企业都建立了自己的线上购物途径，一些企业还按北京、上海、海南等不同区域推出更为细分的购物途径。这些途径均是会员制完税电商途径，在2020年起步初期大都设置了注册门槛，需求航班号或约请码才可注册，但现在门槛显着下降，掩盖人群愈加广泛。\n\n 免税企业怎么招引用户下单？现在来看，“价格战”是这些途径招引流量的暗码。以科颜氏50毫升淡斑精华液为例，其在商场专柜和天猫官方旗舰店价格均为820元，但中免日上途径的活动价仅为382元，海旅免税会员购途径折后价为438.6元。\n\n “免税企业受线下实体网点约束，向线上转型是未来的展开趋势。”中国企业本钱联盟副理事长柏文喜剖析，尽管顾客不具有免税资历时只能以完税价格购买，但由于这些途径货源途径较为直接，一起场租、仓储等费用较低，线上出售仍能坚持较为显着的价格优势。\n\n 方针利好推进企业转型\n\n 免税企业的触网转型，离不开方针立异。以北京为例，2020年，针对免税职业面对的运营窘境，北京海关发动“免税—保税—跨境电商”方针相衔接变革试点，答应免税品转为跨境电商产品进行出售。按照此方针，免税品运营企业先将待售产品运至天竺综保区内，再根据需求将免税品申报出区进入国内免税店，或按跨境电商产品在线出售，完成多元化运营。北京海关最新数据显现，“免税—保税—跨境电商”方针相衔接变革试点施行以来，试点企业出售额已康复至疫情前的80%左右。\n\n 线上事务的展开，成为免税企业转型的突破口。中国中免在其2021年年度陈述中介绍，微信小程序“中免会员”会员数已超2000万。在2022年半年度陈述中，公司称到陈述期末，线上主力途径之一cdf会员购海南日均出售额较年头添加近2倍。作为免税职业的“新军”，2020年6月拿到免税车牌的王府井集团也执政此方向布局。王府井集团相关负责人表明，未来跟着实体免税店开业，线上免税事务将同步展开。\n\n 除了线上购买免税企业的完税产品，以海南离岛免税为代表的免税店也完成了线上线下的交融。2021年2月2日，财政部、海关总署和税务总局联合发布公告，添加海南离岛旅客免税购物提货方法，离岛旅客在同意的网上出售窗口购买免税品时，除在机场、火车站、码头指定区域提货外，还可挑选邮递送达。\n\n 商务部世界贸易经济协作研究院世界市场研究所副所长白明表明，无论是海南离岛免税，仍是出入境免税，顾客在免税店停留时间比较有限，线上事务的展开可以协助顾客线上选货，进步购物功率。\n\n 途径服务水平仍待进步\n\n 免税零售商线上途径凭仗价格优势招引了很多顾客，但也有不少顾客反映一些途径服务不过关，存在“产品超时不发货”“客服不作为”“超越48小时未退款”等问题。\n\n 记者还注意到，免税零售线上途径货品价格起浮较大，一些畅销品常呈现断货状况。在这种状况下，朴实打价格牌是否能继续招引顾客，也让不少业内人士对这些线上途径的展开持怀疑态度。\n\n 北京社科院研究员王鹏以为，在线下免税店，顾客能实地体会，享受到特定的服务，而在线上购物时，除了价格优势，途径相同要让顾客感受到供货提货正常、质量有确保、服务有保证。他提示，数字化转型是必经之路，免税零售企业要使用途径经济的优势下降成本、进步效能，还要以优质的售后和个性化服务赢得顾客信赖。\n\n 相关新闻\n\n 王府井世界免税港下一年露脸\n\n 本报讯(记者 马婧)记者昨日得悉，借由海南自由贸易港建造春风，王府井集团正式获准在万宁市运营离岛免税事务，王府井世界免税港将于2023年1月正式露脸。\n\n 2022年6月，王府井集团收买万宁创始奥莱，依托该项目打造旗下首个离岛免税旗舰店。项目总运营面积10.25万平方米，地处环岛高速出进口，交通便当。王府井世界免税港将依托海南万宁旅行度假胜地的优势，精选免税全品类优质产品，一起甄选有税高质量品牌，叠加丰厚多元的餐饮文娱业态，发掘购物与休闲旅行特征，交融线上线下，打造独具特征的“有税+免税”购物形式，为顾客供给舒适快捷、逸趣横生的离岛免税购物旅行新体会。\n\n 王府井集团方面表明，将活跃开辟旅行和购物相结合的特征免税事务，结兼并深化旅行目的地的文旅特征，依托多年的零售品牌资源，打造多品类多品牌协作战略联系，更好更全面地布局免税业态，为落地免税事务打下夯实根底。 【修改:邵婉云】